發(fā)布時間：2021-10-20
保安服務溝通的重要性：
①溝通有利于消除彼此的誤會，確立互信的人際關(guān)系。
②有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力。
③有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。
④有利于改善人際關(guān)系社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。
在溝通中，保安員要充分重視“聽”的重要性，多聽多想，少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾，同時讓客人知道自己在聽他們說話，不管客戶的談話內(nèi)容是贊揚還是抱怨，都要認真對待。保安員在與群眾進行溝通時，應當目光專注，尊重對方，對于群眾反映的問題，要集中注意力認真聽。與服務對象交流時，如果有問題產(chǎn)生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，中間不要打斷對方，不要在群眾敘述時插話，因為插話是一種相當失禮的行為，實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時，心胸要開闊，當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何吲答比較妥當，避免出現(xiàn)不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。
保安行業(yè)是一個服務性行業(yè)，采取積極的服務心態(tài)與客戶溝通是重要的一環(huán)、，保安員不僅代表個人，更代表保安企業(yè)的形象。在溝通意識方面，保安員應當注重培養(yǎng)自己的“四心”意識：一是尊重。尊重就是站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔”。要別人信任自己。首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。二是欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使微笑，這樣的微笑也是死板和僵化的。學會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。三是感恩心態(tài)。對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。四是關(guān)愛心。有愛心才有情，有情才有溝通的心。
3、以誠意促進了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，否則很難收效。
