發(fā)布時(shí)間:2017-05-19
門衛(wèi)保安的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以區(qū)分:
1、待人接物:來(lái)了客戶,無(wú)論對(duì)方找誰(shuí),應(yīng)先禮貌請(qǐng)客戶坐一下,通知其所要找的人,對(duì)于時(shí)間稍長(zhǎng)的訪客,理應(yīng)倒杯水請(qǐng)其稍等。
2、禮貌禮節(jié):無(wú)論發(fā)生什么事,對(duì)什么人,都應(yīng)有禮有節(jié)。你好、請(qǐng)問(wèn)、好的、請(qǐng)稍等、我馬上聯(lián)系、對(duì)不起、謝謝您的配合、不好意思、請(qǐng)隨我來(lái) 這些平常耳熟能詳?shù)膯?wèn)候語(yǔ)必須隨時(shí)使用,只要尊重了別人,相信,其他人也不會(huì)為難你的。
3、登記制度的落實(shí):對(duì)于外來(lái)的人員,在沒(méi)摸清楚他(她)的來(lái)意前,請(qǐng)其做好登記,嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,也是能夠減小發(fā)案率的可能,并且做到有據(jù)可查。
4、檢查和盤查:對(duì)進(jìn)出場(chǎng)地的車輛要做到出場(chǎng)檢查,根據(jù)客戶單位相關(guān)管理部門開(kāi)具的放行條,逐一核對(duì)出場(chǎng)物資。對(duì)外來(lái)單位的車輛和人員,也要盡量做到檢查無(wú)誤。對(duì)于說(shuō)不清自己此來(lái)目的的人員,要加強(qiáng)防范意識(shí),盡量減小對(duì)客戶單位的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
5、著裝和儀容儀表:著裝整齊劃一,應(yīng)該佩戴的各類標(biāo)志都應(yīng)有序配置。胡須、指甲、眼屎、小動(dòng)作、玩手機(jī)、游戲等與工作無(wú)關(guān)的事,應(yīng)做到零發(fā)生。
6、衛(wèi)生狀況:崗?fù)せ蜷T衛(wèi)室周邊的衛(wèi)生,要隨時(shí)做好清潔,做到窗明幾亮、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。
7、緊急事件處理:門衛(wèi)是 道防范關(guān)口,一旦被人滲透,應(yīng)盡快通知內(nèi)中的巡邏、守護(hù)、蹲守、監(jiān)控、便衣人員做好嚴(yán)密監(jiān)視,必要時(shí),抓獲現(xiàn)行。
8、執(zhí)行力:保安嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的規(guī)章制度,一切按章辦事,杜絕人情觀,確?蛻魡挝坏臐M意度。