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門衛(wèi)保安的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從哪幾個(gè)方面區(qū)分
發(fā)布時(shí)間:2017-05-19 來源:http://hodojia.cn/news/57.html
門衛(wèi)保安的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以區(qū)分:
1、待人接物:來了客戶,無論對方找誰,應(yīng)先禮貌請客戶坐一下,通知其所要找的人,對于時(shí)間稍長的訪客,理應(yīng)倒杯水請其稍等。
2、禮貌禮節(jié):無論發(fā)生什么事,對什么人,都應(yīng)有禮有節(jié)。你好、請問、好的、請稍等、我馬上聯(lián)系、對不起、謝謝您的配合、不好意思、請隨我來 這些平常耳熟能詳?shù)膯柡蛘Z必須隨時(shí)使用,只要尊重了別人,相信,其他人也不會(huì)為難你的。
3、登記制度的落實(shí):對于外來的人員,在沒摸清楚他(她)的來意前,請其做好登記,嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,也是能夠減小發(fā)案率的可能,并且做到有據(jù)可查。
4、檢查和盤查:對進(jìn)出場地的車輛要做到出場檢查,根據(jù)客戶單位相關(guān)管理部門開具的放行條,逐一核對出場物資。對外來單位的車輛和人員,也要盡量做到檢查無誤。對于說不清自己此來目的的人員,要加強(qiáng)防范意識,盡量減小對客戶單位的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
5、著裝和儀容儀表:著裝整齊劃一,應(yīng)該佩戴的各類標(biāo)志都應(yīng)有序配置。胡須、指甲、眼屎、小動(dòng)作、玩手機(jī)、游戲等與工作無關(guān)的事,應(yīng)做到零發(fā)生。
6、衛(wèi)生狀況:崗?fù)せ蜷T衛(wèi)室周邊的衛(wèi)生,要隨時(shí)做好清潔,做到窗明幾亮、無污垢、無衛(wèi)生死角。
7、緊急事件處理:門衛(wèi)是 道防范關(guān)口,一旦被人滲透,應(yīng)盡快通知內(nèi)中的巡邏、守護(hù)、蹲守、監(jiān)控、便衣人員做好嚴(yán)密監(jiān)視,必要時(shí),抓獲現(xiàn)行。
8、執(zhí)行力:保安嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的規(guī)章制度,一切按章辦事,杜絕人情觀,確?蛻魡挝坏臐M意度。